سياسة الاسترجاع والضمان – متجر هيرو الرقمي

نلتزم في متجر هيرو الرقمي بخدمة عملائنا وتوفير حلول عادلة وشفافة فيما يخص الاسترجاع أو الضمان. وبمجرد استخدامك لخدماتنا، فإنك توافق على البنود التالية:

أولاً: شروط عامة

• يجب إثبات الدفع عبر فاتورة أو إيصال رسمي.
• جميع المنتجات (الأكواد – المفاتيح – الاشتراكات) أصلية ورسمية.
• يحق لمتجر هيرو الرقمي تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق.

ثانياً: حالات الاسترجاع والاستبدال

1. مفتاح التفعيل لا يعمل: يتم استبداله بمفتاح جديد، وإذا لم يعمل مجددًا يتم رد المبلغ.
2. مفتاح خاطئ: إذا استلمت منتجًا مختلفًا عن طلبك، يتم استبداله بالمنتج الصحيح.
3. عدم الاستلام: في حال مرور أكثر من 4 أيام على الطلب دون تسليم، يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ.

ثالثاً: استثناءات

• إذا كان الخلل بسبب جهاز العميل أو عدم توافق النظام مع المنتج، لا يتحمل المتجر أي مسؤولية.
• يجب استخدام المفتاح خلال 3 أيام من الشراء، ولا يضمن المتجر عمله بعد انتهاء هذه المدة.
• الطلبات المعلّقة بسبب عدم استجابة العميل تُلغى بعد 15 يومًا دون استرداد.
• لا يتم رد الأموال إذا غيّر العميل رأيه بعد إتمام الطلب وكان في حالة "قيد التنفيذ" أو "تم التنفيذ".

رابعاً: الضمان والتعويض

• استبدال المنتج مسموح مرة واحدة فقط طوال فترة الاشتراك.
• يمكن إعادة تفعيل الاشتراك مرة واحدة عند الحاجة.
• يتم خصم قيمة المدة المستفاد منها بناءً على سعر الشركة الأصلية.
• لا يتحمل المتجر مسؤولية توقف الاشتراك إذا كان الخلل من الشركة الأم.
• في حال تغيّر أسعار الاشتراكات الشهرية (مثل يوتيوب بريميوم)، يتم تعديل المدة بناءً على الأسعار الجديدة من الشركة.

خامساً: المدد الزمنية لحل المشكلات

• يتم حل أي مشكلة خلال فترة تتراوح من يوم واحد وحتى 14 يوم عمل كحد أقصى (في حال كانت المشكلة بسبب المتجر).

سادساً: خدمات السوشال ميديا وبطاقات الشحن

• يحق للعميل طلب استرداد المبلغ فقط إذا لم يتم تسليم الطلب خلال 4 أيام من تاريخ الشراء.
• إذا لم يطلب العميل الاسترجاع خلال 30 يومًا، يسقط حقه في استرداد المبلغ نهائيًا.

سابعاً: آلية استرجاع المبالغ

1. بطاقات مدى / فيزا / ماستر كارد / أبل باي:

• المدة: من 1 إلى 14 يوم عمل.
• خصم رسوم إدارية:
• مدى: 1.5%
• فيزا/ماستر: 3% + 1 ريال

1. التحويل البنكي:

• المدة: من 1 إلى 4 أيام عمل.
• يتم إرجاع المبلغ كاملًا بعد التحقق من وصول الأموال لحسابنا.

1. خدمات تابي أو تمارا:

• يتم خصم 7% من قيمة الطلب كرسوم إدارية.

ثامنًا: الدعم الفني

للاستفسارات أو حل المشكلات، يمكنكم التواصل عبر واتساب الدعم الفني لمتجر هيرو الرقمي:

966502885235

إدارة متجر هيرو الرقمي – 2025